Como funciona a roleta de leads

A distribuição automática dos leads novos entre os corretores: modos, capacidade, prazo de resposta e regras por origem.

Esta tela é do administrador e do gerente. No menu, ela se chama Rotação de Leads.

1. O que a roleta faz

   Todo lead novo que chega sem corretor definido é entregue automaticamente a um corretor da roleta. Assim nenhum lead fica esperando alguém "pegar", e a distribuição segue uma regra que todos conhecem.

   Só recebem leads os usuários com o cargo Corretor que estejam ativos e habilitados na roleta.

   

2. Escolha o modo de distribuição

   Em Configuração da distribuição, o campo Modo tem três opções:

   Rodízio: recebe quem está há mais tempo sem receber. É a fila tradicional, um para cada um.

   Prioridade: recebe primeiro quem tem o menor número de prioridade. Em caso de empate, quem tem menos leads ativos.

   Menor carga: recebe quem tem menos leads ativos no momento.

3. Defina o prazo de resposta e a capacidade

   SLA primeiro atendimento é o prazo, em minutos, para o corretor registrar a primeira interação com o lead. Se o prazo vence sem resposta, o lead é redistribuído para outro corretor.

   Capacidade padrão é o máximo de leads ativos por corretor. Quem está no limite deixa de receber até concluir algum atendimento.

   Clique em Salvar configuração.

4. Ajuste cada corretor

   Em Corretores na rotação, cada corretor tem um número de prioridade (menor atende primeiro) e uma capacidade própria (em branco, usa a padrão). Clique em Salvar na linha dele.

   Desativar tira o corretor da roleta sem mexer no acesso dele. Pausar 1h suspende por uma hora, para um almoço ou uma reunião.

   

5. Exigir que o corretor esteja online

   Marque Exigir online para distribuir somente a quem está com o sistema aberto. O corretor é considerado online enquanto usa o painel, pelo tempo definido em Online válido por segundos. Você também pode Marcar online à mão.

   Com essa opção ligada, se ninguém estiver online, o lead vai para a Fila de distribuição e é entregue assim que alguém ficar disponível.

6. Direcione uma origem para uma equipe

   Em Prioridade por origem de lead, escolha uma equipe para cada origem (Meta Ads, OLX, Site, Indicação…). Marque Distribuição exclusiva para a equipe selecionada para que os leads daquela origem só sejam entregues a ela.

   

7. Acompanhe e intervenha

   Os cartões do topo mostram quantos corretores estão online, quantos habilitados, quantos leads estão na fila e o tempo médio de resposta. Logs recentes lista cada entrega, redistribuição e conversão.

   Processar fila tenta entregar agora os leads que estão esperando. Pausar distribuição interrompe a roleta inteira: os leads novos ficam na fila até você retomar.